TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA COMPRA DE SERVICIOS, AGENDAMIENTO Y PAGO DE CONSULTAS PRESENCIALES
Versión vigente a partir del 2020.
CONDICIONES GENERALES DE USO
Las presentes condiciones Generales tienen por objeto regular las condiciones de acceso y uso de los servicios que brinda el HOSPITAL VOZANDES QUITO HVQ S.A., quién para efectos de este documento se denominará como “PRESTADOR”, particularmente las condiciones de la compra de servicios, agendamiento y pago de consultas presenciales a través de la plataforma web, por parte de pacientes y otros que actúen a nombre de estos y que decidan por su voluntad adquirir nuestros servicios médicos.
Por favor, lea atentamente los siguientes términos y condiciones, al adquirir cualquier servicio ofrecido por EL PRESTADOR. Al adquirir nuestros servicios, usted acepta expresamente e irrevocablemente los términos de uso y respecto del presente documento.
ACEPTACIÓN A LAS CONDICIONES GENERALES DE USO
La adquisición de los servicios, agendamiento y pago de consultas presenciales a través de la plataforma web implica la aceptación de forma plena, expresa y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Uso. Cualquier persona que no acepte estas Condiciones Generales de Uso deberá abstenerse de adquirir los servicios del PRESTADOR, es decir no podrá hacer uso de los mismos.
Mediante la aceptación de este documento, el paciente declara que es una persona mayor de edad y que tiene derecho, capacidad y legitimación para aceptar su consentimiento a estas Condiciones Generales de Uso y para dar cumplimiento a las mismas, o que cuenta con las autorizaciones correspondientes y necesarias para representar a una persona.
Podrán utilizar los servicios del PRESTADOR, todas las personas, independientemente de su nacionalidad o país de residencia.
El objetivo de los servicios del PRESTADOR es brindar servicios médicos para cuidar la salud del paciente, ofreciendo calidad y eficiencia.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Sobre la información que el paciente nos proporciona y que se genera al acceder a nuestros servicios, garantizamos la confidencialidad de los datos de todos nuestros pacientes, incluyendo nombres, apellidos y demás datos personales y clínicos.
El paciente autoriza expresamente a utilizar su información proporcionada o cualquier otra que sea de conocimiento público, con el objetivo de contactarlo, por medio de llamadas telefónicas, mensajes de texto vía telefónica, correo electrónico, correo directo u otro medio, con la finalidad de prestarle nuestros servicios, además otorga el consentimiento voluntario para recibir información promocional y publicitaria por cualquier medio digital o comunicacional que el hospital requiera.
POLÍTICA DE USO
Detalle de procesos para facturar y hacer uso de los servicios del PRESTADOR:
*Previo a la consulta el paciente debe agendar su cita por los canales de agendamiento del PRESTADOR (Call center, WhasApp, App y Web) y tiene la opción de que se le facture si tal agendamiento fue realizado por canales digitales o Contact Center, caso contrario, pueden ser facturados antes de la cita y hora agendada.
*Todos los servicios ofertados por el PRESTADOR deben ser previamente agendados por medio de los canales antes mencionados, y la disponibilidad y horarios de atención varían.
*El paciente tiene la responsabilidad de informarse del servicio antes de su adquisición.
*Para evitar confusiones, equivocaciones y/o errores, el PRESTADOR recomienda que los pacientes de la tercera edad soliciten apoyo para la compra de servicios, agendamiento y pago de consultas presenciales a través de la plataforma web. En cuyo caso, el PRESTADOR no se hace responsable de dichas confusiones, equivocaciones y/o errores.
PAGOS POR SERVICIOS
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios disponibles que se indican en este Sitio y no se admiten la modalidad de pago en cuotas. El uso de las tarjetas, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN- PÉRDIDA DE CITAS
Si el paciente adquiere un servicio o producto que requiera de un diagnóstico previo, lo hace bajo su plena responsabilidad y riesgo, por lo que en ningún caso existirá devolución de valor alguno.
Si el paciente pierde su cita previamente facturada por cualquier motivo, el PRESTADOR no se hace responsable sea por su inasistencia, atraso, etc.; ya que nuestra atención para consultas es por reserva de cita programada.
FUERZA MAYOR
No asumimos responsabilidad sobre incumplimientos de nuestros servicios, debido a causas externas que se encuentren fuera de nuestro manejo, tales como, pero no limitando:
Fenómenos naturales, actos de terrorismo, guerras y otros que limiten prestar los servicios por parte del
PRESTADOR.
POLÍTICA DE RE AGENDAMIENTO DE CITAS
En el caso de que el paciente no pueda atenderse en el horario definido previamente, podrá re agendar su cita presencial hasta veinte y cuatro (24) horas antes, por una sola vez, y en la misma especialidad, siempre y cuando tenga causas justificadas para realizarlo. Para el re agendamiento de citas deberá comunicarse con el Área de Consulta Externa del PRESTADOR a través de sus canales oficiales.
MODIFICACIONES DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES
El PRESTADOR podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. En todo caso, de haber modificaciones a los Términos y Condiciones éstos le serán informados al PACIENTE cuando requiera acceder a los Servicios, los que deberá aceptar previa a la provisión de los mismos.
POLITICAS DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
Toda información que se relacione con la identidad y con las condiciones físicas y mentales presentes, pasadas o futuras como asimismo la historia de tratamientos médicos del paciente es considerada información de carácter privado y tratada como tal. Lo anterior se entiende sin perjuicio de que dicha información es considerada, en todo o parte, como dato personal, inclusive de carácter sensible, en adelante e indistintamente referida como “Información Personal”. Como parte de su proceso operativo, el PRESTADOR procesa y almacena en servidores la información personal provista por el paciente. Si el paciente suministra información personal, autoriza al PRESTADOR en forma expresa para almacenarla y utilizarla a los fines que sean necesarios y que son:
a) Para que los profesionales médicos y personal del PRESTADOR le provean a usted los Servicios.
b) Cuando sea requerido o permitido por la Ley. Asimismo, el paciente otorga su consentimiento expreso para que sus datos personales, en particular aquellos relativos a su condición de salud, exámenes médicos o de laboratorio, los contenidos en recetas médicas y/u otros datos sensibles que sean proporcionados por el paciente o almacenados con motivo de los Servicios, sean comunicados o transmitidos a los médicos, laboratorios clínicos, farmacia, etc. a los fines necesarios de que el paciente pueda obtener la prestaciones de salud, prescripciones médicas y/o expedición de los medicamentos correspondientes, cada vez que las acepte.
c) El PRESTADOR se reserva el derecho de utilizar datos estadísticos emanados o provenientes de informaciones generadas y almacenadas durante el proceso de interacción entre paciente y el prestador, con el fin de obtener para sí y/o proveer información estadística a terceros. En dicho caso, la intervención de dicho agente es con la única finalidad de supervisar el proceso de atención o prestación de servicio y caso alguno este agente tendrá acceso y/o podrá utilizar en cualquier forma
su Información Personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica.